Amazon investe em entregas e compras mais rápidas com nova tecnologia

Por Greg Bensinger

NASHVILLE, TENNESSEE (Reuters) - Em busca por maior eficiência, a Amazon desenvolveu novos sistemas para reduzir segundos em cada entrega de pacotes e ajudar os clientes a fazer escolhas de compra mais rápidas, mesmo no caso de novos produtos sobre os quais eles podem ter pouco conhecimento.

A companhia anunciou nesta quarta-feira a criação de holofotes dentro de seus caminhões para guiar os entregadores até os pacotes em cada parada ao longo da rota.

A tecnologia, que a Amazon está chamando de Vision Assisted Package Retrieval, acende uma luz verde nos pacotes para que o entregador não precise perder segundos preciosos lendo etiquetas.

“Quando aceleramos as entregas, os clientes compram mais”, disse Doug Herrington, CEO das lojas mundiais da Amazon, em comentários durante um evento. “Uma vez que um cliente experimenta uma entrega rápida, ele voltará mais cedo e comprará mais.”

A Amazon disse que equiparia 1.000 veículos de entrega ativos, fornecidos pela fabricante de elétricos Rivian, com a tecnologia de holofotes no início do ano que vem.

Herrington afirmou que os tetos dos veículos de entrega são equipados com câmeras e projetores de LED que leem instantaneamente os rótulos dos pacotes, para identificar quais são destinados a quais clientes.

A Amazon é a maior acionista da Rivian e fez encomendas de 100.000 vans de entrega elétricas para serem implantadas até 2030.

As ações da Amazon e da Rivian subiram cerca de 1% cada no pregão da manhã.

O novo sistema lembra uma tecnologia amplamente implantada nos armazéns da Amazon, que ilumina itens em prateleiras com rodas robotizadas para que os trabalhadores possam pegá-los e colocá-los em caixas. Esse sistema substituiu um que tinha alguns trabalhadores caminhando até 16 quilômetros por dia empurrando carrinhos por corredores estreitos para encontrar itens armazenados.

Encurtar em alguns segundos o tempo que cada entrega de pacote leva significa que a Amazon pode aumentar o número de entregas que cada trabalhador faz em um turno. Hoje, a Amazon disse que os trabalhadores de entrega atendem cerca de 100 clientes por dia.

Em um evento realizado em um depósito perto de Nashville, Tennessee, a Amazon também disse que está usando um novo software de inteligência artificial que pode reduzir a necessidade de se gastar minutos ou horas pesquisando novos produtos, como televisores e comida para cachorro. Os guias online incluirão informações mais abrangentes, bem como recomendações, para que os clientes possam tomar decisões mais informadas com mais rapidez, disse a empresa de Seattle.

O novo recurso segue um anunciado no início deste ano, colocando uma busca de IA no site principal da Amazon. Chamado Rufus, ele dá aos usuários respostas mais longas para consultas de pesquisa.

Separadamente, a Amazon anunciou que estava planejando armazéns menores anexados às suas lojas de supermercado Whole Foods para que, quando os itens não forem oferecidos lá, os clientes não sejam tentados a comprar em lojas concorrentes. Dessa forma, os compradores poderiam pedir uma garrafa de Pepsi enquanto fazem compras em uma Whole Foods, que não vende o refrigerante, e tê-la entregue a eles quando pagassem.

A primeira loja desse tipo fica em Plymouth Meeting, Pensilvânia -- cerca de 24 quilômetros ao norte da Filadélfia -- e começará a oferecer o serviço no ano que vem.

(Reportagem de Greg Bensinger)